Reconnaître › Paiement mobile
Reconnaître une arnaque Twint
Les autorités ont décrit trois arnaques propres à Twint, qui cherchent toutes à vous faire confirmer une demande sans la lire.
Recevoir un paiement ne demande aucune action
Lorsqu'on vous envoie de l'argent par Twint, le montant arrive sur votre compte sans que vous ayez à cliquer ou à confirmer quoi que ce soit. Il s'ensuit qu'une demande qui vous invite à accepter une opération pour recevoir un montant aboutit en réalité à un paiement de votre part.
D'après l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS).
La fausse demande de remboursement
La notification arrive souvent tôt le matin et son texte laisse croire qu'un ami vous rend l'argent qu'il vous doit. Il s'agit pourtant d'une demande de paiement, et selon l'application la mention qui l'indique est parfois peu visible. L'OFCS relevait en octobre 2025 que les auteurs comptent précisément sur la somnolence et sur le geste machinal du réveil.
La menace de blocage et le faux service client
Dans le scénario que la police cantonale zurichoise décrivait en novembre 2024, un SMS annonce que votre compte Twint va être bloqué et vous invite à contacter le service client par un lien WhatsApp. Le compte qui répond porte le logo de Twint en photo de profil, et le prétendu conseiller vous presse d'agir. Après quelques échanges, il vous envoie un lien vers une copie très soignée du site de Twint, où l'on vous réclame vos données personnelles et bancaires. En août 2026, la même police a décrit une variante, dans laquelle un faux message de paiement renvoie vers une hotline frauduleuse.
La fausse vérification d'identité
En septembre 2024, la police cantonale zurichoise mettait en garde contre un courriel prétendant que vous ne pourriez plus utiliser Twint sans une vérification immédiate. Le lien conduit à un faux site aux couleurs de Twint, qui demande votre nom, votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires, puis le code reçu par SMS et votre code PIN. Avec ce code SMS, les escrocs relient votre compte à leur propre téléphone, si bien que vous n'y avez plus accès.
Que faire
Ne validez aucune demande censée vous faire recevoir de l'argent. Twint ne vous demande jamais vos données par SMS ou par WhatsApp, qu'il s'agisse de votre code PIN ou de vos coordonnées bancaires.
Le code reçu par SMS ne se communique à personne, dès lors qu'il permet de prendre le contrôle de votre compte. Lisez chaque demande avant de la confirmer, en particulier au réveil ou lorsque le montant vous semble familier.
Si vous avez déjà validé une demande ou donné vos données
- Changez tout de suite votre mot de passe Twint, ainsi que celui des comptes qui utilisent les mêmes identifiants.
- Prévenez votre banque et le support Twint, qui peuvent parfois encore bloquer un paiement ou un accès.
- Gardez le message, le numéro et les captures d'écran, qui serviront de preuves.
- Déposez plainte auprès de la police, même si le montant est faible, car chaque signalement aide à relier les cas entre eux.
Questions fréquentes
Faut-il accepter une demande sur Twint pour recevoir de l'argent ?
Non. Un paiement qui vous est destiné est crédité automatiquement, et une demande qu'il faut accepter signifie que l'argent part de votre compte.
Twint peut-il bloquer mon compte par SMS ou par WhatsApp ?
Les polices rappellent que Twint ne demande jamais de données personnelles ou bancaires par SMS ou par WhatsApp. Si vous n'avez ni ouvert le lien ni répondu, vous pouvez supprimer un message qui menace de bloquer votre compte et vous propose un lien, après l'avoir transmis à la police si vous le souhaitez. Si vous avez en revanche validé une demande ou donné vos données, gardez le message, qui servira de preuve à l'appui de votre plainte.
J'ai donné le code reçu par SMS, que se passe-t-il ?
Ce code permet de relier votre compte Twint à un autre appareil. Changez sans attendre votre mot de passe et prévenez votre banque ainsi que Twint, puis déposez plainte.